Estoy ahora con “full racsa” solo porque Amnet me tenia harto entonces me pase pero hoy que internet ha estado pésimo (llame y me dijeron que había una avería general) me tope con la grata sorpresa de que tratando de llegar a soporte técnico me encontré nada mas con una grabación que me decía que introdujera mi número de cuenta, la cual no sabia y por mas que intente no me dejo hacer nada mas y la grabacion me colgo. Me colgo una grabacion!!!!!
Les mande esta carta hoy:
Yo aprecio y entiendo el hecho de cómo se les simplifica a ustedes la vida si uno les de de una vez de inicio el número de cuenta, pero a nosotros los clientes no nos sirve. Se imagina si tuviera que tener el número cuenta del ice, del AyA, de mi cuenta de internet, de la del gimnasio, de la del banco (tal vez esta si sea importante) y muchas otras para cada tramite que tengo que hacer. Con el número de teléfono o cedula sería mucho más sencillo para uno como cliente para que lo atiendan y al final del día la empresa que mas brilla por su servicio al cliente es aquella que le hace más sencilla la existencia al cliente, que es su razón de ser.
En resumen les recomiendo:
#1 Cuando una persona llega a soporte técnico que la maquina le pregunte el número de cuenta pero que de la opción de que si no la sabe, que apreté * y lo atiende un ser humano
#2 Pregunten por número de teléfono, cedula o número de cuenta. Tomen Amnet como un ejemplo, antes solo preguntaban por número de cuenta pero con el pasar del tiempo ahora más bien solo con el teléfono ya es suficiente. Por qué? Por que el cliente quiere que le hagan la vida más sencilla.
#3 El servicio está bastante malo, estoy teniendo servicio intermitente
#4 Me acaban de decir en soporte técnico que después de enviar un documento, tengo que llamar a confirmar que lo hagan. No es más sencillo que si les mando algo, ustedes nada mas lo hagan y ya? Para que tengo que volver a llamar si acabo de mandar el documento?
En fin, algunas sugerencias.
