Hace como 8 meses me levante un sabado temprano y no me acuerdo si era que no tenia mucho que hacer, o no tenia ganas de hacer lo que tenia que hacer. En fin, me sentia bien y tenia ganas de hacer algo bueno. Entonces hice esto:
- Compre el dominio www.trenurbano.co.cr (la gente del NIC.cr tambien ocupan ayuda, debo mencionar)
- Hice una pagina en donde puse todos los horarios del tren urbano de Costa Rica, ademas de informacion relacionada. Dejenme explicarme, soy un usuario del tren y NO HAY ninguna pagina oficial del INCOFER de facil uso para poder encontrar la informacion de horarios y otra relacionada. Estoy seguro que los del INCOFER me van a decir que estan en desacuerdo y me van a decir que si me meto a www.algunministerio.com/incf/232423534/hora/234/deuf.wefe/h34238.pdf puedo conseguir el horario. Buena suerte a los usuarios normales para encontrarla. Ademas, que exista sin que pueda ser encontrada es igual a que no exista.

La pagina se ve mao menos como asi

- Les ofreci al INCOFER que SIN COSTO podian usar la pagina como un medio para ayudar a darle un servicio a sus usuarios de informacion. IGNORADO…. Me gustaria que los del INCOFER entiendan que no solo dar un buen servicio en el tren es importante, tambien es muy importante que para que puedan dar ese servicio, la gente tiene que ENCONTRAR el tren primero. Aparentemente ahi fallan bastante en el area de comunicacion.

INCOFER: que EXISTA un horario es DIFERENTE a que se puedan ENCONTRAR. Si no se puede encontrar entonces la utilidad de ese horario es NULA. Tambien van a decir que el hroario esta en la pagina horariodetren.com. Estoy de acuerdo, pero #1 ese horario esta muy desactualizado y #2 ademas esta con otro monton de horarios de otros paises y #3es una pagina horrible llena de anuncios lo cual es muy poco profesional. Es esa la impresion que quieren dejar ustedes en sus usuarios? (la de poca profesionalidad)

Antes de continuar, me gustaria que vieran el grafico de abajo sacado de Google Analytics. En mi pagina trenurbano.co.cr tengo un promedio de 2500 visitas al mes, de 2000 usuarios diferentes lo cual significa QUE HAY UNA NECESIDAD DE PARTE DE LOS USUARIOS DE TENER FACIL ACCESO A LOS HORARIOS 2500 es un numero respetable dado que ha sido totalmente organico, es decir la gente encuentra la pagina en Google o por recomendacion de otros usuarios. Algo que me emociono un dia en la oficina fue oir dos maes mencionar la pagina sin saber que es mia.

Ahora si, ya fui claro en que hay una necesidad. Entonces que mas hice:
- Luego de hacer la pagina, me di cuenta que me llegaban preguntas hasta 3 o 4 veces al dia. Casi siempre eran las mismas preguntas asi que decidi montar un foro en donde si se hace una pregunta, se responde y se evita que muchas personas sigan haciendo las mismas preguntas. Por cuestiones de tiempo no logre mantenerlo actualizado, pero le pedi ayuda a los del INCOFER y fui ignorado (otra vez, esto parece ser la norma de esta gente). Si los del INCOFER hubieran ayudado con este FAQ (preguntas frecuentes) estoy seguro que mucha gente hubiera encontrado sus respuestas inmediatamente. Lo que me dedique a hacer fue pasarle el correo que me llega a los del INCOFER, no obstante de acuerdo a lo que me consta contestan solo de vez en cuando. Casi estoy dispuesto a decir que les molesta que la gente los contacte.

- Sigamos con los errores, en los tiquetes tienen puesto como correo de contacto tren.urbano@hotmail.com(les ofreci algo asi como info@trenurbano.co.cr tambien de a gratis). Todos los que me escriben a info@trenurbano.co.cr siempre me dicen lo mismo, que el correo del hotmail no sirve. Ademas, que institucion todavia usa un hotmail? Esto claramente solo indica lo que dije hace un rato, en cuestion de tecnologia especificamente internet el INCOFER NO tiene la menor idea de lo estan haciendo. Bueno, no es del todo cierto, usan correos de racsa con un codigo bastante vacilon. le ponen una letra al principio, despues le pegan incofer y otras cosas a un correo Racsa. UN CORREO RACSA POR DIOS! Prefiero un hotmail que Racsa, y eso es mucho decir… (RACSA les urge tambien ayuda, un poco de sentido comun no les caeria bien. Nada mas llamen y oigan el menu de la central telefonica… y no se preocupen que lo van a oir buen rato pues duran uuuuu en contestar)

- Tambien saque la aplicacion del horario en el Apple Store y tambien por sapo de a gratis. La bajaron aproximadamente 400 personas en dos meses, lo cual reafirma mi postulado anterior: hay una necesidad de los usuarios de tener una forma de conocer los horarios del bendito tren.

Aun mas, si los del INCOFER tuviera un poco mas de ingenio (aunque me encantaria que me probaran que estoy en lo incorrecto) se podria poner un GPS al tren, el cual transmite la posicion del tren hacia la pagina y hacia la aplicacion, de tal forma que los usuarios pueden ver cuanto falta para que venga y ellos mismos tambien puedan monitorearlos. Espero que por lo menos eso tengan, pero no me impresionaria si me dicen que no.

En fin, eso me gano por sapo. Dicen que “no good deed goes unpunished”. Pues bueno, yo por tratar de ayudar lo que me gane fue que me ignoraran y lavaran mi voluntad. Contacte a don Miguel, a Socrates Carcache, a D Cecilia y me contestaban de vez en cuando pero en su mayoria… nada….

Que estaba pensando yo? Pero bueno, la satisfaccion de haber ayudado a algunas personas es lo que me valio – muchas personas me han escrito a info@trenurbano.co.cr agradeciendome (los que saben que no es del INCOFER) y otros escribieron FELICITANDO AL INCOFER por su iniciativa de clase mundial de tener una pagina limpia, facil de usar, con una aplicacion mobile (iphone/ipad) y en fin mucho mejor que otras instituciones de gobierno. Y “don’t get me started” con las otras instituciones de gobierno. Acepto que hay algunas eficientes, pero otras parecen proyectos de graduacion las aplicaciones que manejan.

No obstante, voy a sacar la pagina de circulacion pronto. No quiero ayudar a quien no quiere que lo ayuden. Me siento como ayudando a un alcoholico o drogadicto

Nota: me encanta el tren, tiene un buen servicio(excepto la parte de la comunicacion anteriormente mencionada) y ahi va a patadas y pellizcos pues segun lo que oigo, no tienen asi como que mucho funding y les presentan miles de trabas – algo muy esperado en burocracias. Pero de que el servicio como tal va mejorando… pues va mejorando.

Ahora si, quiero saber cuando el tren va a llegar mas alla del Indoor Club… sera que le escribo a preguntar a info@trenurbano.co.cr? jajajajaja

De Guatemala a Guatepeor….

Empecemos:
- Me acaban de cortar por falta de pago, reviso en internet y hay dos recibos cobrados y dos no. Es la misma tarjeta, nada cambia y simplemente dejaron de cobrar. Yo dependo de internet, deberian avisar por lo menos aunque sea error de ellos.
- Antes de eso, tuve que luchar para poder usar el sistema de racsa en linea, que de “user friendly” se saca un 0. Hasta me salen los errores de la base de datos que un usuario normal se asustaria leyendolos

- Llamo a 800 Racsa y para empezar el menu es estupido, veamos
Opcion 1 -> Espannol -> Opcion 1 servicio nuevo (por que en servicio al cliente no me atienden) -> de ahi otra vez llego a las mismas opciones de antes, es decir como voy a querer soporte tecnico en servicio nuevo
- Entonces trato el chat, eso si tiene que servir verdad? Si le da click a la imagen de abajo se daran cuenta que el chat NO abre, una pagina no existente.

- Y por ultimo selecciono la opcion de ingles. Me contesta una persona digna del anuncio “Pollito Chicken” y me pasa a servicio al cliente.

Voy a Amnet, con el cual no estaba feliz pero por lo menos no estaba torturado!

Racsa… si no fueran del gobierno ya estarian quebrados….

Actualizacion: llame a Amnet y me dicen que tengo que ir a firmar la desconexion con Racsa y luego ir a firmar una reconexion con ellos. Cuando entenderan las dos empresas que lo que ellos brindan es un commodity, no un privilegio y como tal lo que deberian de hacer es hacernos la vida mas facil para mantenernos como clientes felices.

Estoy impresionado como ninguna de las dos lo pueden ayudar a uno.

Actualizacion #2: ya logre pagar Racsa en el BN, y supuestamente me reconectan en el transcurso de la tarde. Estoy impresionado del mal servicio (la verdad no se que estaba esperando yo….) y ademas el menu telefonico es totalmente inutilizable, da circulos y cueeeeeeeeeesta que lo atiendan a uno.

Esta bien que los otros son un robo y este esta decente de precio, eso si se lo hay que dar, pero:

- las pantallas son poco intuitivas y no son user-friendly
- uno ingresa al sistema y ve solo dos tabs… Y ahora? Diay si dele click pero va abriendo cuadros uno abajo del otro con CERO facilidad de navegacion
- si uno selecciona envio a la casa y luego lo quiere cambiar le dice que tiene que empezar de nuevo
- seleccioné envio a la casa, me lo acepta y si no es que leo todo el disclaimer me doy cuenta de que si es menos de 72(!!!!!!) horas, entonces no me lo llevan. Entonces para que dan la opcion. No es mas sencillo calcular cuanto hace falta y no dar la opcion?
- la interfaz (ui) es HORRIBLE. No pudieron pagarle $500 a un diseñador para que lrs sugiriera algo?
- decidi no comprar la entrada,por que me niego a usar un sistema que me parecio un poco mediocre.

Hay que darles que hicieron la parte “dificil”, la de llevar el conteo de campos y pago con tarjeta. Pero el resto parece una tarea programada de un carajillo de la U. Si les doy que tienen buen precio, y con specialticket.net tambien casi me pongo a llorar no solo. Por lo feo sino mas por lo caro. En fin, si van a hacer algo q lo hagan bien… O tan solo decente!

Ojala lo mejoren, pero por hoy gastare mas en gasolina solo para ir a comprar la entrada.

Mas facil ir al teatro a comprar el tiquete

1. Entren a su pagina del BAC San Jose en www.bac.net
2. Metanse a su consulta de saldos de la tarjeta. Pero no a la de pagar, si no a la de donde salen todas sus compras. Ahi hay un cuadrito para pagar, seleccionen ahi para escribir el monto en dolares.

Seleccionar pagar tarjeta credito

Luego escriban el monto de dolares que quieren pagar y le dan click al boton de pagar. A continuacion ven la parte divertida. Se equivocan a la hora de hacer el pago, pues en vez de pagar en dolares toman en cuenta el total como si fueran colones. Es decir, queria pagar 1257 dolares y el banco los toma como si fueran 1257 colones.

Mal calculo de parte del bac

Hay otra forma de pagar bien y es entrar directo a la pagina de pago de tarjeta. Pero ese no es el punto. El punto mio es que que miedo si hacen errores como este, que otros errores de calculos tendran en el sistema? Sera que perdemos plata por errores de este tipo?

No quiero ser paranoico, pero cuantos de nosotros calculamos con exactitud lo que gastamos y cerramos cuentas? Cuantos habremos perdido platilla en errores asi?

Si le llamo la atencion este error, cuentele a un amigo!

Yo pense que era solo una hablada, pero el nissan de mi mama que se llenaba con 23 mil colones desde vacio, pidio este finde que se lo llenaran con X litros (recordando el numero que siempre dice) y se le lleno con 19 mil. Mi hermano calcula que le esta sacando 50 kilometros mas pidiendolo por litros.

Es otra de las formas en la que los ticos se tratan de aprovechar de los demas. Esa mentalidad del tico que tanto odio. Si en la sociedad hubiera menos personas tratando de jugar de “vivazos” y mas gente trabajara duro y cooperaramos los unos con los otros, todos ganariamos. Pero por gente como esta es que seguiremos siendo un paisito tercermundista feliz por que hace buen cafe y tiene mucho turismo (claro, el turismo basicamente esta desequilibrando todo nuestro ecosistema por que la gente solo piensa en cuanto le puede sacer de plata al gringo y no que esta destruyendo para su propio beneficio)

Volviendo al tema de la gasolina, QUE DESCARO!!!! Vean el correo que enviaron, el cual no creia hasta que en mi familia y algunos amigos lo comprobaron.

“Cuando vamos a cargar gasolina siempre pedimos múltiplos de dinero, según nuestros bolsillos (5000,10000, 20000 etc) o decimos: ‘llenelo’ pues ahí esta la trampa, cuando el despachador ‘programa’ colones o solo abre la bomba manda una señal a la computadora central de la gasolinera y esta a su vez le envía a la bomba que despache litros de 900, 850 ó 800 mililitros en vez de 1000 que es un litro, a través de un software especial, así de triste.

Lo cual quiere decir que por cada ¢1000 de gasolina en realidad recibes, si bien te va, ¢900. Así que has cuentas cuanto te han robado en el último año si cargas promedio ¢10000 diarios sencillo entre 3,000 y 4,000 colones, esto multiplicado por millones de autos. ¿Como evitarlo? Cuando cargues pide que te carguen múltiplos de 20 litros (20,40,60 etc) no en colones según la capacidad de tu vehiculo, las bombas pueden despachar por litros, ¿donde esta el truco? Muy sencillo. Las cubetas verificadoras son de 20 litros exactos, cuando esto sucede el software recibe alerta que existe una posible revisión oficial y ordena a la bomba mande los 1000 mililitros exactos que contiene un litro.”

Aca hay una discusion en la cual hablan del tema y alguno de estos maes lo probaron y es cierto
http://www.4x4costarica.com/foro/viewtopic.php?f=1&t=3407&start=0

Well, here is what I am getting…

speedtest in costa rica

That means the down speed seems decent. But the up speed!!! It is close to dial up

You know what the problem is? That even though we have multiple companies providing internet service, it all goes down to the government at the end of the day. My cable company is Amnet, although they depend on Racsa for the service. How can we expect a decent service if internet is a monopoly just like a lot of other services?

Come on Costa Rica, grow up!!!! Competition is sane. And ICE, I think it is time you start selling IPhones, and for a decent price!

Well, for now let’s keep living with this horrible service. I see my country evolving, but not as fast as I would like it to.